Apprenez ce que signifient les différents statuts de vos factures soumises et quoi faire dans chaque scénario.
Cet article s’adresse :
- Aux utilisateurs qui souhaitent comprendre le statut de leur facture dans le cadre du programme Passeport.
Un des principaux avantages de MyDirectPlan réside dans le fait que vous pouvez consulter le statut des factures que vous avez soumises à votre organisme du programme Passeport! Ces statuts vous indiquent à quelle étape du processus d’approbation en est actuellement votre soumission. Le système MyDirectPlan communique directement avec le bureau de traitement des paiements pour les mettre à jour régulièrement. Ci-dessous, nous allons détailler ce que signifie chaque statut et quelle action (le cas échéant) vous devez réaliser dans chacun de ces scénarios.
* Veuillez noter que ces statuts ne sont pas mis à jour par MyDirectPlan, mais par le bureau de traitement des paiements, et reflètent donc les décisions/processus de ce dernier. Nous n’avons aucun contrôle sur le statut de votre facture et vous prions d’adresser toutes les questions que vous êtes susceptible d’avoir à votre organisme du programme Passeport, puisqu’il aura davantage de renseignements.
Pour trouver votre section Factures :
Une fois que vous aurez soumis une dépense à l’organisme du programme Passeport, vous aurez la possibilité de voir le statut de votre facture dans la section Factures de votre compte. Pour vous rendre dans la section Factures de votre compte, regardez du côté gauche de la fenêtre MyDirectPlan, comme indiqué ci-dessous :
Une fois dans la section Factures de MyDirectPlan, vous verrez les factures des dépenses que vous avez soumises, ainsi que leur statut, comme indiqué ci-dessous :
Comprendre les statuts de votre facture :
Si le statut de votre facture indique « REJETÉE », c’est probablement parce que votre organisme du programme Passeport a rejeté votre demande de remboursement. Dans ce cas, vos fonds seront rajoutés à votre budget sur MyDirectPlan et votre Tableau de bord reflètera ce changement.
Si vous pensez que votre organisme du programme Passeport a rejeté votre soumission par erreur, vous devez communiquer avec lui directement, puisque lui seul est à même de vous donner de plus amples renseignements sur la raison pour laquelle la dépense a été rejetée et sur les prochaines étapes possibles.
Vous ne savez pas à qui vous adresser?
Lorsque vous soumettez une facture sur MyDirectPlan, son statut passe automatiquement à « À L’ÉTUDE ». Cela signifie que ce statut peut s’afficher avant que votre facture n’ait en réalité eu la possibilité d’être étudiée. C’est pourquoi les utilisateurs devraient éviter de communiquer avec leur organisme du programme Passeport concernant ce statut pendant au moins 1 à 2 jours ouvrables à la suite de leur soumission. Ce statut sera mis à jour en cas de changement.
Nous vous conseillons de continuer de surveiller MyDirectPlan pour voir si ce statut est mis à jour. À l’heure actuelle, nous vous recommandons de communiquer avec votre organisme du programme Passeport si votre statut est « À l’étude » depuis plus d’une semaine et que vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements.
Vous ne savez pas à qui vous adresser?
Si le statut de votre facture affiche « APPROUVÉE », cela indique que votre demande de remboursement a été acceptée et approuvée ✨(youpi!).
Veuillez noter que les demandes qui sont partiellement approuvées seront tout de même marquées comme Approuvée et que le paiement partiel sera indiqué sur la soumission. Le montant n’ayant pas été approuvé sera automatiquement rajouté au « solde des fonds » du budget affiché sur votre Tableau de bord MyDirectPlan. Si vous constatez que le statut de votre facture est Approuvée, mais que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec votre organisme du programme Passeport.
Vous ne savez-pas à qui vous adresser?
Si le statut de votre facture affiche « ACTION REQUISE », cela indique que l’organisme du programme Passeport a examiné votre demande de remboursement et qu’une modification est requise ou que votre soumission n’a pas été validée.
**** Remarque : Aucune autre action ne sera réalisée par l’organisme du programme Passeport concernant cette facture (elle ne sera même pas visible par votre organisme du programme Passeport) avant que vous examiniez la demande ❗
Veuillez l’examiner et effectuer les changements requis. Cliquez sur la facture pour afficher les détails. Cliquez ici pour consulter notre article énumérant les raisons les plus courantes pour lesquelles les factures passent au statut « Action requise ».
Si le statut de votre facture affiche « ANNULÉE », cela indique qu’elle affichait précédemment le statut « ACTION REQUISE » et que vous avez manuellement annulé la soumission après examen. Ces dépenses ne peuvent plus être modifiées et leur montant aura été rajouté au « Financement disponible » du budget affiché sur votre Tableau de bord MyDirectPlan. Si ces dépenses ont été annulées par erreur et que vous avez besoin d’aide pour les soumettre à nouveau, veuillez remplir un formulaire de contact pour communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Comment joindre votre organisme du programme Passeport?
- Si vous rencontrez d’autres problèmes liés au statut de votre facture, veuillez remplir un formulaire de contact afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider.
- En cas de questions à propos du statut de votre facture, veuillez consulter la page de renseignements officielle du ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires sur le programme Passeport et/ou communiquer avec votre organisme du programme Passeport.